Word of Mouth (Marketing)
Definitie
Word of Mouth* of WoM is de uitwisseling van een mening en/of informatie over een product of dienst tussen consumenten of gebruikers.
Word of Mouth Marketing is het stimuleren van de vorming en verspreiding van die mening.
Wat is het ?
WoM vindt plaats tussen consumenten, maar natuurlijk ook in de zakelijke wereld. Over zakelijke diensten en producten. Er zijn een aantal redenen waarom WoM zo'n ontzettend krachtig medium is:
Het is eerlijk. Degene van wie je een mening te horen krijgt heeft - als het goed is - niets te winnen met het verkondigen van die mening. En daarom is die persoon te vertrouwen.
Het bespaart de ontvanger tijd. Want je maakt heel veel (consumptie) keuzes of aankoopbeslissingen in je leven. En elke keer wil je het liefst zo zeker mogelijk zijn over een product. Of het iets voor jou is. Of het gaat doen wat je ervan verwacht. En gelukkig hebben onze vrienden, collegas en kennissen zich verdeeld in 'specialisten'. Zo schakel je voor elke onderwerp (restaurants, autos) een van je specialisten in. Die je helpt met een goede keuze. Doordat hij/zij al het voorbereidende onderzoek heeft gedaan. En jij bent op jouw beurt ook weer zo'n specialist. Op jouw gebieden.
Het zorgt voor betere koopbeslissingen. Omdat de persoon die jou adviseert jou veel beter kent dan de adverteerder die probeert 16 miljoen mensen tegelijk aan te spreken en te overtuigen.
Het is leuk. Bijna alle mensen zijn nieuwsgierig. Geboeid door nieuwe verhalen. En houden van het uitwisselen van verhalen. Het hebben van een primeur: een nieuw verhaal. Verhalen zijn tenslotte de benzine van menselijke relaties.
Er is geen alternatief. Want reclames en andere bronnen doen het bovenstaande niet of maar gedeeltelijk.
* of 'mond-tot-mond' in het Nederlands. Veel kreten uit de marketing wereld zijn lastig te vertalen naar goed Nederlands. Althans dat vinden wij. Wij kennen 'mond-tot-mond' reclame, wat doet vermoeden dat een mening altijd positief is. Word of Mouth kan positief, neutraal of negatief zijn